Política de Entrega

1. Qué se entrega

1.1 Plataforma de ventas por WhatsApp

• Acceso al panel de administración en línea mediante credenciales.
• Tu número de WhatsApp Business conectado y operativo dentro de la plataforma.
• Catálogo cargado con los productos que nos entregues.
• Usuarios creados para los agentes según el plan contratado.
• Sesión de capacitación para tu equipo.
• Documentación de uso.

1.2 Consultoría técnica

• Las sesiones de trabajo acordadas.
• Un informe escrito con hallazgos y un plan de acción priorizado.
• Una sesión de traspaso con tu equipo técnico.

1.3 Desarrollo a medida y VitaliaCare Enterprise

• Los entregables definidos en la propuesta aceptada, por hitos.
• Despliegue en el entorno acordado.
• Documentación técnica y de usuario.
• Capacitación y traspaso.

2. Plazos de activación

Los plazos se cuentan en días laborables de la República Dominicana y comienzan cuando se confirma el pago y hemos recibido de tu parte los requisitos previos de la sección siguiente. Si falta información tuya, el plazo se pausa hasta recibirla.

3. Requisitos previos que necesitamos de ti

Para la plataforma de ventas por WhatsApp necesitamos, antes de poder activar:

• Un número de teléfono apto para WhatsApp Business que no esté vinculado en ese momento a otra plataforma ni a otra cuenta de WhatsApp Business API. Si el número ya está en uso, hay que liberarlo antes.
• Acceso para verificar el número mediante código de un solo uso.
• Los datos de tu negocio para el perfil comercial: nombre, descripción, dirección, horario y logotipo.
• El catálogo de productos o servicios con nombres, descripciones y precios, en un formato de hoja de cálculo o similar.
• Para el plan Empresa, las credenciales o la documentación de las APIs de los sistemas que se vayan a integrar.

Te enviamos una lista de verificación por correo inmediatamente después de la confirmación del pago, para que sepas exactamente qué preparar.

4. Verificación por parte de Meta

Cuando el servicio requiere la API oficial de WhatsApp Business, Meta debe verificar tu empresa y aprobar el número. Ese proceso lo controla Meta, no VitaliaTec, y normalmente tarda entre uno y siete días laborables adicionales.

Acompañamos todo el proceso y te indicamos qué documentación preparar, pero no podemos garantizar ni acelerar la decisión de Meta. Si Meta rechazara la verificación por motivos ajenos a nuestro trabajo, aplica lo previsto en la sección 6.

5. Cómo se confirma la entrega

Consideramos el servicio entregado cuando te enviamos por correo electrónico las credenciales de acceso al panel y la confirmación de que tu número está operativo. Ese correo es tu comprobante de entrega.

Si no lo recibes en el plazo indicado, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos a [email protected]. Reenviamos las credenciales el mismo día laborable.

6. Si el servicio no puede activarse

Si por una causa técnica atribuible a VitaliaTec no pudiéramos activar el servicio contratado, te devolvemos el 100% del importe pagado, sin necesidad de que lo solicites.

Si la activación no es posible por una causa ajena a nosotros — por ejemplo, que tu número no pueda liberarse de otra plataforma, o que Meta rechace la verificación de tu empresa — te lo comunicamos por escrito con la explicación y las alternativas. En ese supuesto, si aún estás dentro de la ventana de garantía de 14 días, el reembolso procede conforme a la Política de Reembolso.

7. Datos de acceso y titularidad

Las credenciales se envían únicamente al correo electrónico registrado en la contratación. Por seguridad no las enviamos por WhatsApp ni a terceros, y no las comunicamos por teléfono.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizado ese correo. Si necesitas cambiar el titular o el correo de la cuenta, escríbenos desde la dirección registrada o, si ya no tienes acceso a ella, aportando una acreditación razonable de la titularidad del negocio.

8. Contacto

• Activaciones y entregas: [email protected]
• WhatsApp: +1 (849) 850-2828