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VitaliaTec

Legal

Política de Reembolso

Qué se reembolsa, qué no, en cuánto tiempo y cómo pedirlo. Sin letra pequeña.

Vigente desde 30 de julio de 2026

En resumen: la suscripción mensual tiene 14 días de garantía desde el primer cobro. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. El trabajo de implementación o desarrollo a medida ya ejecutado no es reembolsable, porque es tiempo de equipo que ya se invirtió.

1. Suscripciones mensuales

1.1 Garantía de 14 días

Si contratas cualquier plan de la plataforma de ventas por WhatsApp y dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro decides que no es para ti, te devolvemos el importe íntegro de ese primer pago. No necesitas justificar el motivo.

La garantía aplica una sola vez por cliente y por servicio, y solo sobre el primer período facturado.

1.2 Cancelación después de los 14 días

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad ni cargo por cancelación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera un nuevo cargo.

No se prorratea el mes en curso. Si cancelas a mitad de un período ya facturado, no se devuelve la fracción no utilizada. El servicio permanece activo hasta el final de ese período.

1.3 Renovaciones

Las renovaciones mensuales posteriores al primer período no están cubiertas por la garantía de 14 días. Te enviamos un recordatorio por correo antes de cada renovación para que puedas cancelar a tiempo si ya no quieres continuar.

Si detectas un cobro de renovación que no esperabas y nos escribes dentro de los siete (7) días naturales siguientes sin haber usado el servicio en ese período, lo revisamos y, si procede, lo reembolsamos.

2. Servicios profesionales

2.1 Implementación y configuración

Cuando la implementación se factura por separado:

  • Antes de iniciar los trabajos: reembolso del 100%.
  • Una vez iniciados: no reembolsable, porque corresponde a horas de equipo ya invertidas. Si el proyecto se detiene, se factura solo lo efectivamente ejecutado y se devuelve el resto.

2.2 Desarrollo a medida

El desarrollo a medida se factura por hitos acordados por escrito antes de comenzar. Cada hito se considera entregado y no reembolsable cuando ha sido aceptado por el cliente o cuando han transcurrido diez (10) días naturales desde su entrega sin observaciones.

Los hitos no iniciados son cancelables y reembolsables en su totalidad. Los defectos sobre entregables ya aceptados se corrigen sin costo dentro del período de garantía indicado en la propuesta, sin que ello implique reembolso.

2.3 Consultoría

Las sesiones de consultoría son reembolsables si se cancelan con al menos veinticuatro (24) horas de antelación. Las sesiones realizadas o canceladas con menos aviso se facturan íntegramente.

3. Qué no se reembolsa

  • La fracción no utilizada del período mensual en curso tras una cancelación.
  • Horas de implementación, configuración o desarrollo ya ejecutadas y aceptadas.
  • Cargos de terceros ajenos a VitaliaTec: las tarifas por conversación que Meta cobra por el uso de la API oficial de WhatsApp Business, dominios, licencias de software de terceros y servicios de infraestructura contratados a nombre del cliente.
  • Comisiones de conversión de divisa o cargos aplicados por tu banco emisor.
  • Suspensiones o bajas de un número de WhatsApp decididas por Meta por incumplimiento de sus políticas por parte del cliente.
  • Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, en particular de la cláusula de uso aceptable.

4. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso», o por WhatsApp al +1 (849) 850-2828.
  2. Indícanos el correo con el que contrataste, el servicio o plan, la fecha aproximada del cobro y, si quieres, el motivo. El motivo es opcional dentro de la ventana de garantía.
  3. Acusamos recibo en un plazo máximo de dos (2) días laborables y te confirmamos si la solicitud procede conforme a esta política.
  4. Si procede, tramitamos el reembolso ante 2Checkout (Verifone) en un plazo máximo de cinco (5) días laborables desde la aprobación.

5. Plazos y medio de devolución

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra original, y en la misma moneda de la transacción (USD). No emitimos reembolsos en efectivo, a otra tarjeta ni como crédito en cuenta, salvo que el medio original ya no exista y así lo acordemos expresamente.

Una vez tramitado, el tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor, normalmente entre cinco (5) y quince (15) días laborables. Ese plazo no depende de VitaliaTec ni del procesador de pagos.

Si el importe original se convirtió a otra divisa, el monto que recibas puede diferir ligeramente por la variación del tipo de cambio entre la fecha de compra y la del reembolso. Nosotros devolvemos el importe exacto en USD.

6. Contracargos

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: casi siempre se resuelve en menos de dos días laborables. Abrir un contracargo con tu banco sin habernos contactado provoca la suspensión inmediata de la cuenta mientras la entidad investiga, y ese proceso suele ser más lento para ti que un reembolso directo.

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la Ley núm. 358-05 de protección de los derechos del consumidor de la República Dominicanareconozca de forma irrenunciable a quien contrate en calidad de consumidor. Cuando la ley aplicable a tu país de residencia te otorgue un derecho de retracto más amplio que el previsto aquí, aplicaremos el más favorable para ti.

8. Contacto

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