Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en este documento son prestados por VitaliaTec, con domicilio en San Francisco de Macorís, Provincia Duarte, República Dominicana y correo electrónico de contacto [email protected].

En lo sucesivo nos referiremos a esta entidad como «VitaliaTec», «nosotros» o «el prestador», y a la persona física o jurídica que contrata los servicios como «el cliente» o «tú».

2. Objeto y aceptación

Este documento regula las condiciones de contratación, uso, facturación y terminación de los servicios que VitaliaTec ofrece a través de este sitio web, incluyendo la plataforma de ventas por WhatsApp, VitaliaCare Enterprise, el desarrollo de software a medida y la consultoría técnica.

Al completar un proceso de contratación, realizar un pago o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Entrega, que forman parte integral de este acuerdo.

Declaras además tener capacidad legal para contratar y, si actúas en nombre de una empresa, contar con facultades suficientes para obligarla.

3. Definiciones

• Plataforma: el software provisto por VitaliaTec en modalidad de suscripción, accesible por internet.
• Suscripción: el derecho de uso de la Plataforma por períodos mensuales sucesivos mientras se mantenga el pago.
• Servicios profesionales: el desarrollo a medida, la consultoría y la implementación, prestados por alcance definido.
• Contenido del cliente: los datos, textos, imágenes, catálogos y cualquier información que el cliente cargue o transmita a través de la Plataforma.

4. Contratación y alta del servicio

La contratación se perfecciona cuando el pago es aprobado por el procesador y VitaliaTec confirma la operación por correo electrónico. En esa confirmación se indica el servicio contratado, el precio, la moneda y la fecha de inicio del período.

Para dar de alta la plataforma de ventas por WhatsApp, el cliente debe disponer de un número de teléfono apto para WhatsApp Business que no esté vinculado a otra plataforma, y cumplir los requisitos previos descritos en la Política de Entrega.

5. Precios, moneda e impuestos

Los precios vigentes son los publicados en la página de Precios al momento de la contratación. Si tu tarjeta está denominada en una divisa distinta al dólar estadounidense, tu banco emisor aplicará su propia tasa de conversión y podrá cobrar comisiones, sobre las cuales VitaliaTec no tiene control ni responsabilidad.

VitaliaTec puede modificar sus precios. Cualquier cambio de precio en una suscripción activa se comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico, y solo aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

6. Facturación y renovación automática

La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera un nuevo cargo. No se prorratea ni se reembolsa la fracción no utilizada del mes en curso, salvo en los casos previstos en la Política de Reembolso.

Si un cobro es rechazado, intentaremos procesarlo nuevamente y te avisaremos por correo. Si transcurridos diez (10) días naturales el pago sigue pendiente, VitaliaTec podrá suspender el acceso al servicio hasta que se regularice.

Los servicios profesionales se facturan por hitos acordados por escrito antes de comenzar los trabajos, según la propuesta aceptada por el cliente.

7. Entrega y activación

Los servicios de VitaliaTec son servicios digitales: no existe envío físico de mercancía. Los plazos de activación, lo que se entrega y los requisitos previos están detallados en la Política de Entrega, que forma parte de estas condiciones.

8. Reembolsos

La suscripción cuenta con una garantía de 14 días desde el primer cobro. Las condiciones, el procedimiento y las exclusiones están detallados en la Política de Reembolso.

9. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en la contratación, y mantenerla al día.
• Custodiar las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. El cliente es responsable de las acciones realizadas con sus credenciales.
• Contar con los derechos y las autorizaciones necesarias sobre el Contenido del cliente que cargue en la Plataforma.
• Obtener el consentimiento de sus propios destinatarios antes de enviarles comunicaciones comerciales, y atender sus solicitudes de baja.
• Cumplir la legislación aplicable a su actividad, incluida la normativa de protección de datos personales respecto de sus propios clientes.

10. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar los servicios de VitaliaTec para:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, mensajes engañosos o suplantar la identidad de terceros.
• Comercializar productos o servicios ilícitos, o cuya venta esté restringida sin contar con la autorización correspondiente.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, realizar ingeniería inversa, o interferir en el funcionamiento del servicio o en el de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de VitaliaTec.

11. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta

La plataforma de ventas por WhatsApp opera sobre servicios provistos por Meta Platforms. El cliente se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de la Plataforma de WhatsApp Business, así como las políticas comerciales de Meta.

VitaliaTec no controla las decisiones de Meta. La suspensión, restricción o baja de un número de WhatsApp por parte de Meta, por incumplimiento de sus políticas o por cualquier otra causa que le sea imputable, no constituye un incumplimiento de VitaliaTec ni da derecho a reembolso por dicho motivo.

Cuando el uso de la API oficial de WhatsApp Business implique cargos de Meta por conversación, esos cargos son ajenos a los precios de VitaliaTec y corren por cuenta del cliente conforme a las tarifas de Meta.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, su arquitectura, su diseño, la marca VitaliaTec, VitaliaCare y todo el material desarrollado por VitaliaTec son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes. La suscripción otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable, vigente mientras dure la relación contractual.

El Contenido del cliente sigue siendo propiedad del cliente. El cliente concede a VitaliaTec una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el único fin de prestar el servicio contratado.

En los desarrollos a medida, la titularidad de los entregables se define en la propuesta aceptada. Salvo pacto expreso en contrario, VitaliaTec conserva la titularidad de los componentes, librerías y herramientas genéricas preexistentes o de uso reutilizable, y cede al cliente los entregables específicos una vez satisfecho el pago íntegro.

13. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley núm. 172-13 sobre la protección integral de los datos personales de la República Dominicana. Cuando VitaliaTec trate datos personales de los clientes del cliente, lo hará en calidad de encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y únicamente para prestar el servicio.

14. Disponibilidad, soporte y respaldos

VitaliaTec pone medios razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, y realiza respaldos automáticos diarios. No obstante, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, del que avisaremos con antelación cuando sea previsible, o por causas de fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura o de terceros como Meta.

El soporte se presta en el alcance y por los canales correspondientes al plan contratado, en horario laboral de la República Dominicana. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta garantizados solo aplican cuando están expresamente contratados por escrito.

15. Limitación de responsabilidad

VitaliaTec responde por los daños directos efectivamente causados por dolo o culpa grave en la prestación del servicio. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de VitaliaTec frente al cliente por cualquier reclamación derivada de este acuerdo no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

VitaliaTec no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos imputable al cliente, ni por daños indirectos o consecuenciales.

Nada de lo previsto en esta cláusula limita o excluye los derechos que la Ley núm. 358-05 de protección de los derechos del consumidor reconozca de forma irrenunciable al cliente que tenga la condición de consumidor.

16. Suspensión y terminación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento con efecto al final del período pagado. VitaliaTec puede suspender o terminar el servicio, previo aviso cuando sea posible, en caso de impago, de incumplimiento del uso aceptable, de requerimiento de autoridad competente, o de uso que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros clientes.

Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de los treinta (30) días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, VitaliaTec podrá eliminarlo de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

17. Modificaciones de estas condiciones

VitaliaTec puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico y mediante aviso en el sitio, con una antelación mínima de treinta (30) días a su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras esa fecha implica la aceptación de la nueva versión. La fecha de vigencia figura al inicio de este documento.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley núm. 126-02 sobre comercio electrónico, documentos y firmas digitales, la Ley núm. 358-05 de protección de los derechos del consumidor y la Ley núm. 172-13 de protección de datos personales.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. De no alcanzarse un acuerdo, será competente la jurisdicción de los tribunales de la República Dominicana, sin perjuicio del derecho del cliente consumidor a acudir a los organismos de protección al consumidor que le correspondan.

19. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estas condiciones puedes escribirnos:

• Correo general: [email protected]
• Asuntos legales: [email protected]
• WhatsApp: +1 (849) 850-2828
• Domicilio: San Francisco de Macorís, Provincia Duarte, República Dominicana